Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform PUTZIO durch Kundinnen und Kunden sowie durch Reinigungskräfte.

Angaben zum Betreiber der Plattform finden Sie im Impressum.

PUTZIO betreibt eine digitale Plattform, die Kundinnen und Kunden mit selbständigen Reinigungskräften bzw. Dienstleistungserbringern zusammenbringt, die Reinigungsleistungen anbieten.

PUTZIO führt die Reinigungsarbeiten selbst nicht durch.

Kundinnen und Kunden geben über die Plattform Reinigungsanfragen auf.

Passende Reinigungskräfte können die Anfrage erhalten, und eine geeignete Reinigungskraft kann die Buchung annehmen.

PUTZIO stellt die technische Plattform bereit und wickelt den in diesen AGB an anderer Stelle beschriebenen Buchungs- und Zahlungsablauf ab.

Die genauen rechtlichen Vertragsverhältnisse zwischen Kundin/Kunde, Reinigungskraft und PUTZIO sind Gegenstand der laufenden rechtlichen Prüfung und werden an dieser Stelle noch nicht abschliessend beurteilt.

Kundinnen und Kunden können auch ohne vorherige Registrierung mit Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer buchen. Reinigungskräfte benötigen ein verifiziertes Konto.

Reinigungskräfte ergänzen ihr Profil, ihre Einsatzgebiete im PUTZIO-Gebiet und ihre Verfügbarkeiten. Für Auszahlungen verbinden sie ein Konto beim Zahlungsdienstleister Stripe.

Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Die Angaben im Konto müssen korrekt sein.

Benutzerkonten können über die Administrationsfunktionen als «gesperrt» markiert und wieder freigeschaltet werden.

Reservierbar ist ausschliesslich Wohnungsreinigung im Kanton Zürich und in der Region Rapperswil-Jona für CHF 40 pro Stunde. Kundinnen und Kunden wählen die Stunden, Datum und Uhrzeit und geben die Angaben zum Objekt ein.

Vor dem Absenden der Anfrage wird der Gesamtpreis angezeigt. Bei sehr grossen Objekten (über 200 m²) ist eine Offerte anzufragen.

Nach serverseitig bestätigter Zahlung sucht die Administration manuell eine passende, verifizierte Reinigungskraft. Die Zahlung ist keine Annahmebestätigung.

Die Administration bietet die Anfrage einer verifizierten Reinigungskraft auf einmal an. Sie hat 30 Minuten Zeit, anzunehmen oder abzulehnen. Nach Ablauf oder Ablehnung kann die Administration eine andere Reinigungskraft auswählen.

Nimmt keine passende Reinigungskraft die Buchung an, bleibt sie im Status «Angefragt». Es gibt derzeit keinen automatischen Ablauf der Buchung allein dadurch, dass niemand annimmt. Die Kundin/der Kunde kann den bestehenden Stornierungsablauf nutzen; ist keine Reinigungskraft zugewiesen, wird der bezahlte Betrag gemäss dem bestehenden Rückerstattungsablauf zurückerstattet.

Eine Reinigungskraft kann ihr Angebot ablehnen. Es wird nicht gleichzeitig mehreren Reinigungskräften angeboten.

Die genaue Adresse und Zugangshinweise werden erst nach der Annahme und nur der zugewiesenen Reinigungskraft angezeigt. Vorher ist nur die ungefähre Lage (Ort) sichtbar.

Die Reinigung wird anhand einer Checkliste durchgeführt. Zusätzliche Aufgaben können von der Reinigungskraft vorgeschlagen werden. Sie werden nur nach Zustimmung der Kundin/des Kunden berücksichtigt. Ein angenommener Zusatzauftrag wird derzeit nicht separat über Stripe abgerechnet; der ursprünglich gebuchte und bezahlte Betrag bleibt unverändert.

Im Rahmen einer Buchung können Fotos verwendet werden, insbesondere Vorher-/Nachher-Fotos, Fotos zu Problemmeldungen sowie Referenzfotos zur Checkliste, soweit vorgesehen. Solche Fotos können über die App hochgeladen und im Zusammenhang mit der Buchung, der Checkliste, Problemmeldungen oder der Prüfung eines Streitfalls verwendet werden. Der Zugriff richtet sich nach den bestehenden Berechtigungen der App.

Wohnungsreinigung kostet CHF 40 pro Stunde; 3 Stunden kosten CHF 120. Der Gesamtpreis hängt nur von den gebuchten Stunden ab. Die Reinigungskraft bringt ihre eigenen Reinigungsmaterialien mit; Kundinnen und Kunden stellen bei Bedarf Staubsauger, Mopp und Eimer zur Verfügung.

Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Derzeit werden Karte und TWINT über Stripe unterstützt. PUTZIO speichert keine Karten- oder TWINT-Daten.

Die Kundin/der Kunde wird bei der Buchung der volle Buchungsbetrag über Stripe belastet. Die Anfrage wird erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung an passende Reinigungskräfte weitergeleitet.

Der Anteil der Reinigungskraft wird nicht sofort ausgezahlt. Die Auszahlung an die Reinigungskraft (CHF 30 pro gebuchte Stunde) erfolgt erst, nachdem die Reinigung als erledigt markiert wurde, die Kundin/der Kunde dies im Buchungsablauf bestätigt hat und PUTZIO die Auszahlung manuell freigegeben hat.

Die aktuelle Aufteilung pro gebuchte Stunde beträgt CHF 30 für die Reinigungskraft und CHF 10 für PUTZIO (vor Gebühren). Für Kundinnen und Kunden fällt keine separate PUTZIO-Gebühr an; sie zahlen nur den angezeigten Buchungsbetrag. Bereits bestehende Buchungen behalten die bei der Buchung vereinbarten Bedingungen.

Rückerstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit der Zahlungsdienstleister dies unterstützt.

Ficht die Kundin/der Kunde eine Zahlung bei ihrer Bank bzw. ihrem Kartenanbieter an (Chargeback), kann die Zahlung über Stripe in einen Dispute-Status versetzt werden. Solange die Zahlung angefochten ist, wird die Auszahlung an die Reinigungskraft nicht freigegeben. Der Ausgang eines solchen Verfahrens liegt ausserhalb des Einflussbereichs von PUTZIO.

Die rechtliche Ausgestaltung der Zahlungsabwicklung wird derzeit geprüft und ist an dieser Stelle noch nicht abschliessend geregelt.

Reinigungskräfte können in ihrem Profil ihre Verfügbarkeiten pflegen, angeben, welche Leistungen sie anbieten, und angeben, über welche Materialien bzw. Geräte sie verfügen. Die Administration berücksichtigt diese Angaben bei der manuellen Auswahl.

Von Reinigungskräften wird erwartet, dass sie ihre Verfügbarkeiten und Profilangaben aktuell halten, nur Aufträge annehmen, die sie tatsächlich ausführen können, und ihre eigenen Reinigungsprodukte mitbringen. Diese Erwartungen entsprechen den Regeln der Plattform; die App prüft jedoch nicht automatisch, ob Verfügbarkeiten aktualisiert werden, ob die angegebenen Materialien tatsächlich mitgebracht werden oder ob jede angenommene Aufgabe ausgeführt werden kann.

Eine Reinigungskraft kann eine angenommene Buchung in der App als erledigt markieren.

Eine separate Funktion zur Stornierung einer bereits angenommenen Buchung durch die Reinigungskraft ist derzeit nicht vorgesehen.

Wichtige Informationen zum Auftrag werden über die Plattform mitgeteilt.

Kundinnen und Kunden machen korrekte Angaben zum Objekt und zum Auftrag.

Sie ermöglichen den Zugang zum Objekt zum vereinbarten Termin und machen in der Buchung die nötigen Angaben zum Zugang, Zugangshinweise, besondere Hinweise sowie Angaben zu den für die gewählte Buchung benötigten Materialien bzw. Geräten.

Sie nutzen die Plattform rechtmässig.

Nach der Reinigung können sie im Buchungsablauf bestätigen, dass der Auftrag erledigt ist, oder ein Problem melden.

Bei Problemen mit der Reinigung kann die Kundin/der Kunde über die vorgesehenen Funktionen «Problem melden» oder «Streitfall» eine Prüfung anstoßen. Bei einem offenen Problem oder Streitfall kann die Auszahlung an die Reinigungskraft bis zur Prüfung blockiert bleiben.

Die Regeln für Stornierungen und Rückerstattungen sind auf der separaten Seite «Stornierung & Rückerstattung» festgelegt.

Eine Haftungregelung wird derzeit rechtlich geprüft und ist an dieser Stelle noch nicht festgelegt.

Nach einer bestätigten Reinigung kann die Kundin/der Kunde die Reinigungskraft einmal mit 1 bis 5 Sternen und einem optionalen Kommentar bewerten.

Bewertungen müssen wahrheitsgemäss sein.

Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der separaten Datenschutzerklärung.

Eine Regelung zu Änderungen dieser AGB wird derzeit rechtlich geprüft und ist an dieser Stelle noch nicht festgelegt.

E-Mail: putzio@outlook.com